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| SERVICE-DESIGN-REPORT 2021 |
| Jetzt neue Studie bestellen |
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| Guten Tag
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Zum Jahresende schicken wir Ihnen Geschichten, die zu neuen Sichtweisen einladen. Wir untersuchten die Kundenportale der Schweizer Krankenkassen und haben gesehen: Es braucht eine neue Perspektive. Und zwar diejenige der Menschen, die diese Kundenportale benutzen: denn um schwer bedienbare Services werden sie in Zukunft einen grossen Bogen machen.
Auch das Projekt für den Flughafen Zürich hat uns zu neuen Herangehensweisen angespornt. Unser Team betrat technologisches Neuland und musste sich kommunikativ und technisch neu finden.
In dem Sinne wünsche ich Ihnen frohe Festtage und den einen oder anderen Perspektivenwechsel fürs neue Jahr. |
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| Philippe Surber |
| #ServiceDesign |
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| 2. |
| Platz im Agenturranking über die letzten fünf Jahre |
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| Schweizer Krankenkassen evaluiert |
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| 3. |
| Platz für sbb.ch in der Accessibility-Studie |
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SERVICE-DESIGN-REPORT 2021 – ERGEBNISSE
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«Es braucht eine neue Perspektive»
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Gespräch mit Basil Schmid, UX Architect, und Stefan Pieren, Senior Account Executive
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Unsere beiden Experten haben die Kundenportale der 12 führenden Schweizer Krankenversicherer unter die Lupe genommen. Sie zeigen auf, dass in der Branche noch viel Potenzial brachliegt.
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FLUGHAFEN ZÜRICH – KOMMUNIKATION
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«Noch nie habe ich eine so gute Verständigung im Team erlebt»
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Interview mit Marta Imos-Merska, Senior Software-Entwicklerin
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Für den Flughafen Zürich wagten wir uns in technologisches Neuland vor: Ob Headless mit Sitecore JSS, SignalR oder Azure Stack, alle lernten schnell dazu. Mit Offenheit und Transparenz hat das Team diese Herausforderung gemeistert – und mit viel Lachen.
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FLUGHAFEN ZÜRICH – CONTRACT DRIVEN DEVELOPMENT
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Headless – entkoppelt und doch verbunden
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Von Tobias Studer #SitecoreMVP #EnterTheCloud
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Headless verändert die Schnittstelle zwischen Backend und Frontend fundamental. Diese Erfahrung haben wir bei der Einführung von Sitecore JSS für den Flughafen Zürich gemacht. Mit einem «Contract» zwischen den zwei Disziplinen stärken wir den Entwicklungsprozess nachhaltig.
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NEUES HEADLESS-WHITEPAPER
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Content und Commerce verbinden
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| Content- und Commerce-Bausteine auf allen digitalen Kanälen gekonnt verknüpfen: Hierfür wird Headless immer wichtiger. Für den Headless-Ansatz brauchen Sie eine neue Perspektive – organisatorisch und technisch. Diese beleuchten wir in unserem neuen Whitepaper. |
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SCHWEIZ TOURISMUS – MASTER OF SWISS WEB 2020
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«Wir haben mehrmals ganz neue Wege eingeschlagen»
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Interview mit Mathias Indermühle, Senior System Engineer
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Mathias Indermühle hat für MySwitzerland.com die Konzeption und den Aufbau des Betriebs der Plattform verantwortet. Im Interview mit der Netzwoche erzählt er von der Zusammenarbeit mit Schweiz Tourismus, von kniffligen Features und was ihn gefreut hat.
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DIGITAL ANALYTICS
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Weniger Bauchgefühl – mehr Wissen
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Von Corinne Sager #DigitalAnalytics #DataDriven
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Auch Analytics-Daten können Ihnen helfen, eine andere Perspektive einzunehmen. Wie treffen Sie Entscheidungen über die Entwicklung Ihrer neuen Website? Schauen Sie unbedingt bereits zu Beginn des Projekts auf Ihre Daten.
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Digital Marketing
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10 Tipps für erfolgreiches Kampagnen-Tracking
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Von Matthias Schmid #DataDriven #Optimise
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Wie können Sie langfristig das Optimum aus Ihrem Marketing-Budget herausholen? Anhand von 10 Kriterien zeigen wir Ihnen auf, wie Sie die Wirkung Ihrer Kampagnen richtig messen.
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