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| CSS VERSICHERUNG |
| Dem User einen Schritt voraus |
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| Guten Tag
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Ein interdisziplinäres Team bei Unic wollte es wissen: Welche User-Research-Methoden können wir nutzen, um Veränderungen beim Endkunden zu antizipieren? Denn wer dies kann, hat in der Entwicklung von digitalen Services einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz – nicht nur in Krisenzeiten wie der aktuellen Pandemie.
Ein Beispiel für jemanden, der vorausdenkt, ist die CSS Versicherung. Sie will den Kunden und seinen Handlungskontext verstehen und einen kontinuierlichen Dialog mit ihm aufbauen. Sie will ihm sogar einen Schritt voraus sein. Eine starke Vision für ein Projekt.
Bleiben Sie gesund! |
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| Katja Dreher |
| #researcher #userexperiencearchitect #humancentereddesign |
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| Expertinnen und Experten im UX-Team |
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| qualitative Interviews geführt |
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| Methoden im UX-Werkzeugkasten |
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Veränderungen antizipieren
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User Research in Krisenzeiten
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Von Nadia Meier #contentstrategist #uxwriter
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Welche neuen Verhaltensweisen entwickeln die Menschen in der Corona-Zeit? Mithilfe von qualitativen Interviews wollte es unser User-Research-Team herausfinden. Lesen Sie, zu welchen Erkenntnissen unsere Expertinnen gekommen sind.
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AGIEREN STATT REAGIEREN
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Veränderte Suchanfragen – so passen Sie Ihren Content richtig an
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Von Andrea Malele #datadriven #personalisation #performancemarketing
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Das Kundenverhalten verändert sich – meist schleichend, manchmal schlagartig. Wir betrachten vier Handlungsfelder, wie Sie Ihren Content zeitnah an den Kundenbedürfnissen ausrichten können.
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CSS Versicherung 2025
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Das Prinzip Prevolution
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Von Lorenzo Mutti #bigpicture #experience #strategy
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Was tun, dass die Website nicht kurz nach Go-live wieder veraltet ist? Bei css.ch sind wir mit dem Endziel im Kopf gestartet: Wir schufen eine Lösung, die mit zukünftigen Anforderungen mitwächst und auch Jahre später State-of-the-Art sein wird.
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DIE CSS VERSICHERUNG 2020
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Intelligente Touchpoints – Webinaraufzeichnung
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Experten von Unic, CSS und One Inside diskutieren, wie man digitale Touchpoints so intelligent macht, dass sich Kundinnen und Kunden verstanden fühlen. Holen Sie sich die Denkanstösse aus der Webinaraufzeichnung.
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DER UNIC-WERKZEUGKASTEN
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Wie wir im Alltag Human-Centered Design leben
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Von Basil Schmid #userexperiencearchitect #tools #humancentereddesign
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Was heisst Human-Centered Design konkret in unserem täglichen Tun? Der Unic-Werkzeugkasten fasst die Methoden des HCD-Prozesses zusammen und unterstützt unsere Konzepterinnen und Konzepter. Im Interview erklären wir mehr.
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WEBINARAUZEICHNUNG MYSWITZERLAND.COM
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5 Schritte für eine aussergewöhnliche Customer Experience
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1. Kenne deine Kunden; 2. Lege die Daten- und Contentbasis; 3. Bringe Kunden und Content zusammen; 4. Vereinfache und automatisiere; 5. Validiere und optimiere. Mehr aus dem Erfahrungssschatz von Schweiz Tourismus und Unic in der Webinaraufzeichnung.
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